ご注文方法について

■お電話一本でご注文いただけます。
　（書類等のお手続きは不要です。）
■お電話いただいた日の翌日からお届けできます。
■配達日はお客様の必要な日を自由にご指定いただけます。
■ご注文は「ご試食申込」をご確認ください。

配達日と配達時間について

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

配達日：月曜日から日曜日までの毎日、１日２回（昼食と夕食）
■正月３日はお休みさせていただきます。おせちをご用意します。

配達時間：昼食は9：30～12：00、夕食は14：30～18：00
・お届けするご住所によりおおよその配達時間がきまります。
■ルート配達になりますので、お時間の指定はお受けできません。

定期配達：毎週ご指定いただいた曜日にお届けします。
■　曜日、お食事（昼食、夕食、両方）をお伝えください。
・追加・キャンセル・終了は前日18時まで承りますのでお気軽にご利用ください。

不定期配達：必要な時だけご注文ください。
■　ご利用日の前日18時までにご注文ください。
（例１）4月6日（月）のみ
（例２）4月6日（月）～4月10日（金）までの５日間

追加・キャンセル：前日の18時まで承ります。
■　当日キャンセルは有料となります。

お届け方法について

お客様のご事情に合わせて柔軟に対応いたします。

原則手渡しでお届けします。
＜ご不在の場合の対応＞ （例１）・ディサービスの帰宅が配達時間に間に合わない。 （例２）・病院に行くので帰宅が配達時間に間に合わない。 ・保冷バッグに入れてご指定の場所に置きます。 　（ドアノブに掛ける、玄関前に置く等）
保冷ボックスにお届けします。
＜ご利用例＞ （例１）・ご本人が受け取れない。ヘルパーさんが受け取る ・保冷ボックスをご用意します。 ・ご指定の場所に設置し毎回ボックスの中にお届けします。
お部屋の中にお届けします。
＜ご利用例＞ （例１）・ご本人が寝たきりで玄関まで出てこれない。 （例２）・足が悪く移動に危険が伴う。 ＜keybox情報の共有＞ ・ご家族様若しくは、ケアマネ様のご指示に基づき対応します。 a.　keyboxから鍵を取り出し入室します。 b.　ご指定の場所（玄関内、ベッド脇テーブル、食卓等）にお弁当を置きます。 c.　ご利用者様の状態を確認してから退出します。

安否確認連絡サービスについて

手渡しが基本のお客様が、受け取りに出てこない場合に緊急連絡先に連絡するサービスです。
お申し込みの際に
①『安否確認連絡サービスを希望する旨』と
②『緊急連絡先』をお伝えください。

安否確認連絡手順
①玄関で呼び出し（玄関に出てこない） ②自宅に電話する（電話にでない） ③３分間待機、適宜呼び出し（執拗にブザーを鳴らすことはしません） ④３分経過した時点で緊急連絡先に連絡 ＜連絡手段＞ 携帯のSMS（ショートメッセージサービス）を原則利用します。 「緊急連絡先」は携帯電話番号をお伝えください。  ＜連絡内容＞ 配食のふれ愛です。本日配達したところご不在でした。お弁当は保冷バッグに入れ所定の場所（玄関前等）に置いております。 ・SMSは文字数が70文字が上限のため上記内容の定型文とさせていただきます。 ・送信時刻を配達時間とご理解ください。 ・お問い合わせは、配食のふれ愛新潟店025-378-8178までお願いします。

＜通常安否確認＞
配達の際に異常を確認した場合は、安否確認連絡サービスの有無に関わらず、申込者、緊急連絡先にご連絡いたします。

お支払い方法について

お客様のご都合に合わせてお支払い方法をお選びください。

お支払い方法		説明
都度現金払い		配達の際に配達員にお支払いください。
後払い  （月末締め）	口座振替	・月末に請求書をお渡しします ・翌月27日にご指定口座から自動引き落としさせていただきます。
	集金	・月末に請求書をお渡しします ・次回の配達の際に配達員にお支払いください。
	振込	・月末に請求書をお渡しします ・翌月１週間以内に請求書記載の金融機関にお振込ください。